대화의 품격

경청에서 가장 중요한것은 상대의 이야기에 집중하고 상황을 이해하려는 마음가짐이지만 이 외에도 도움이 되는 구체적인 방법이 있다. '질문하기'와 '바꾸어 표현하기'다.