News: ธรรมาภิบาลเทคโนโลยี (AI Inspection & Claims Governance)
สวัสดีวันเสาร์ที่ 26 กันยายน 2569 ครับ! เข้าสู่วันหยุดสุดสัปดาห์สุดท้ายของเดือนกันยายนและไตรมาสที่ 3 กันแล้วครับ หลังจากเมื่อวานเราได้เจาะลึกระบบ e-Arbitration ระงับข้อพิพาทออนไลน์ และประกันรถยนต์ตามระยะทางจริง (Mileage-Based) วันนี้ผมขอพามาอัปเดต 2 ประเด็นสดใหม่ที่ผสมผสานเทคโนโลยีการเคลมยุคใหม่และการเดินทางในวันหยุด ทั้งเรื่อง กรอบธรรมาภิบาล AI ตรวจสภาพและประเมินเคลมรถยนต์จาก คปภ. และ เทรนด์บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนแบบระบุพิกัดดิจิทัล (Digital Roadside Assistance - RSA) ครับ
1. ข่าวเด่นจาก คปภ. & ธรรมาภิบาลเทคโนโลยี (AI Inspection & Claims Governance)
- คปภ. วางกรอบมาตรฐาน "AI ประเมินรอยแผลและตรวจสภาพรถยนต์": ต้องแม่นยำ โปร่งใส และมีช่องทางอุทธรณ์โดยมนุษย์: เพื่อรองรับการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI Image Recognition) มาใช้ตรวจสภาพรถก่อนทำประกันและประเมินความเสียหายจากการชน สำนักงาน คปภ. ได้จัดทำแนวปฏิบัติว่าด้วยการใช้ AI ในกระบวนการสินไหม โดยกำหนดให้บริษัทประกันต้องผ่านการทดสอบความแม่นยำของอัลกอริทึม มีฐานข้อมูลราคากลางค่าแรงและค่าอะไหล่ที่โปร่งใส และที่สำคัญที่สุดคือ ต้องมีกระบวนการ "Human-in-the-loop" ที่เปิดโอกาสให้ผู้เอาประกันหรืออู่ซ่อมสามารถยื่นอุทธรณ์ผลประเมินต่อผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์ได้ทันที หากพบว่าผลจาก AI คลาดเคลื่อน
2. แนวโน้มตลาด & เทรนด์การเดินทางวันหยุด (Digital Roadside Assistance & On-Demand Cover)
- สายท่องเที่ยววันหยุดดันดีมานด์ "บริการช่วยเหลือฉุกเฉินดิจิทัล (Digital RSA)" และสลักหลังผู้ขับขี่ชั่วคราว: ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ที่มีการขับรถข้ามจังหวัดท่องเที่ยวพักผ่อนอย่างหนาแน่น บริษัทประกันวินาศภัยชั้นนำเริ่มยกระดับบริการ Roadside Assistance (RSA) ให้เชื่อมต่อผ่านระบบ GPS Tracking บนสมาร์ทโฟน ช่วยให้ลูกค้าสามารถกดเรียกช่างปะยาง ยกรถ หรือพ่วงแบตเตอรี่ฉุกเฉิน พร้อมติดตามตำแหน่งรถยกแบบเรียลไทม์เหมือนแอปเรียกรถ นอกจากนี้ ยังมีการออกอนุสัญญาเสริม (Endorsement) แบบ "ระบุผู้ขับขี่ระยะสั้น (Short-Term Additional Driver)" เพื่อเปิดทางให้เพื่อนหรือสมาชิกครอบครัวสลับกันขับได้อย่างอุ่นใจโดยไม่กระทบเงื่อนไขค่าเสียหายส่วนแรก
#ข่าวสาร #ประกัน #ประกันออนไลน์ #ประกันรถยนต์ #ประกันรถEV #ลัคกี้อินชัวร์เทค #LuckyInsurtech